服务创造价值 专业赢得信赖——记咸宁联通10018客户经理吴利廷

在我们身边，有这样一群人，你不认识，却熟悉她们的声音。素未谋面，却在为我们排忧解难，在看不见的服务一线默默奉献。一台电话，是她的事业，她微笑从容，用真心践行服务之美；一方格间，是她的舞台，她充满热情，用声音给用户踏实与温暖。

吴利廷，自2017年以来，已经在VIP客户经理岗位上工作了八年多。八年如一日，她在电话这头为数万用户耐心答疑解惑，帮助他们解决问题，用实际行动践行“百倍用心，十分满意”诺言。

善于学习，提升专业水平

吴利廷认为，只有及时更新知识结构，改进工作方法，才能快速响应用户的需求，为用户提供更有价值的服务。在她的工位上，贴满了各种业务知识“明白纸”；她的笔记本中，密密麻麻地记满了新政策；业余时间，她主动复习巩固当期增存量业务，增强业务知识的熟悉度。“三人行，必有我师”，吴利廷经常与同事们交流，取长补短。经过不断的努力，吴利廷熟悉掌握了公司各项增存量业务知识、积累了丰富的用户维系技巧和话术。

用心服务，排解用户困扰

吴利廷时刻牢记想用户所想、解用户所忧，用心去包容用户、体谅用户，用真诚感动用户，用专业的服务赢得用户信赖。工作中的她，总是以服务好用户为第一要素，耐心倾听用户的需求，根据用户的需求，为用户提供个性化分析与服务，并结合公司现有的活动政策、优惠产品传达至用户处。有时也会遇到脾气不好且急燥的用户，她会先倾听用户的抱怨，稳住用户的情绪，然后耐心的沟通交流，排解用户的困扰。她娴熟的沟通技巧、周到的服务态度得到了广大用户的称赞。

爱岗敬业，争创一流业绩

吴利廷天生有股不服输的劲儿，柔弱的身体里蕴藏着巨大的能量。无论何时看到她，她的脸上总是绽放着阳光自信的笑容，她的目光总是那么坚定有力。她对自己的要求非常高，每个月重点工作的目标值她都会牢记心中，并把目标量化到每一天，针对没完成的指标，她会认真分析反思存在的问题，思考最优工作方法。每一个用户来电，她都认真倾听，想方设法为用户解决实际问题。她坚信，只要有足够的诚意和有效的解决方案，用户总会被打动。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。八年来，无论是客户服务维系还是价值提升，吴利廷的工作成绩一直遥遥领先。2024年，吴利廷累计主动外呼用户4.1万人次，受理用户咨询3680人次，成功维挽用户1250户。2023年吴利廷被中国联通集团公司市场部授予“2022年优秀VIP客户经理”荣誉称号。

虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，在平凡的岗位上把平凡的工作做到极致，就成了不平凡。吴利廷用一腔热情和全部身心投入到VIP客户的服务工作中，用自己的耐心和细心全心全意为用户解决问题，用实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”，在服务这条大道上，她始终以追梦者的姿态，一路前行。