用工匠精神锻造服务品质——记咸宁联通赤壁城区智家工程师贺德华

他是中国联通万千智家工程师中的一名，每天负重几十斤的设备，出入大街小巷，只为千家万户畅快使用联通的网络。无论是烈日高照，还是刮风下雨，常常“不是在客户家装移修，就是赶在去客户家的路上”，从入户打眼，线缆入管、装机、布线、熔接尾纤、调测等一道道操作工序有条不紊，以“绣花”技艺、夯实细节，成就工匠精神，他就是咸宁联通赤壁城区智家工程师贺德华。

坚守匠心 用心服务

以初心坚守匠心，用服务擦亮品牌。他在这个岗位已经工作了四年多，四年来一直脚踏实地、兢兢业业地做好本职工作。只要客户有需求，他总能第一时间响应，奔赴网络一线。1月初的一天晚上7点多，有位客户来电称需要加急装条联通超级WIFI，他立即拿上工具箱驱车半小时赶往客户家中，安装住址是个小三层独立私房，经过现场查勘联通分纤箱，以及走光纤的路径，确定房屋外施工方案后立即进行施工，不到15分钟便完成了室外施工，随后来到客户家里仔细观察房型后，与客户沟通平时上网的地点，以及客户日常网络需求，客户称以前上网经常卡顿，于是便购买了联通超级WIFI，经过他一番行云流水的操作，当天晚上8点就完成了所有装维工作，经过现场测速，可以达到1200M，整个施工时间不到一小时就完成了交付，客户表示非常满意。

贺德华始终践行“以初心坚守匠心”的服务理念，每当在小区工作时，总能有客户主动上前打招呼，寒暄问暖，有些热心的客户还会主动与新来的邻居推荐联通宽带业务。

平凡匠心 砥砺前行

前段时间，他负责的辖区内有一位用户打电话反映家中的老房子重新装修，现在网络突然无法使用了。贺德华得知后立即上门为用户查看，原来是用户家的室内线断了，非宽带故障，贺德华向用户说明了情况，用户表示只要宽带能通就行了，想请他帮忙解决。贺德华二话没说，帮忙给用户勘查室内布局，同时向用户介绍了自己的布线方案，得到用户同意后开始布线，随后为用户把网络调试成功。用户很感动，直夸联通的太服务专业啦！

一分耕耘一分收获，贺德华的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好率均达100%。“对于派发每一个装移修工单总会一丝不苟地去努力完成，他记录好每一个工单，用心对待每个客户需求，满意率、及时率，各项指标总是完成的最好，非常优秀！”这是同事们对他的评价，尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象早已深入大家心中。

哪有岁月静好，只是有人替你负重前行。咸宁联通的智家工程师们用辛勤的汗水和坚守的执着，诠释着初心与使命，只为换来客户的十分满意。用联通人的奋斗、联通人的开拓、联通人的智慧、联通人的创新，谱写新时代最美联通人的奋斗之歌。