最美她力量 巾帼绽芳华——记咸宁全量用户运营中心10018团队

在咸宁联通活跃着这么一支凝聚力强、向心力足的女性团队，她们坚持用心诠释服务理念，及时解决用户业务疑难；她们坚持用敢为人先的精神面貌，于斗争中辟新途；她们坚持用坚定的决心，出色完成各项工作，她们就是咸宁全量用户运营中心10018团队。

咸宁全量用户运营中心10018团队服务全市数十万高价值用户，曾先后获得“文明示范窗口”、“优秀生产班组”、“青年文明号”等荣誉。团队全员通过集团初级客户经理认证，其中2人通过集团中级客户经理认证。在公司“强基固本、守正创新、融合开放”新战略方针引领下，她们始终坚持“服务能力新升级、创新运营新赛道、数字赋能新运营”的经营思路，打造高质量VIP服务运营体系，挺在客户服务的最前沿、驰骋在公司高质量运营的主战场。

一丝不苟做服务，人人争当“服务标兵”

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。为促使团队力量发挥极致，18团队制定了一系列内部管理制度，明确了日常服务规定动作、技能培训机制、服务等级评定等制度，使客户经理的服务愿景内化于心、外化于行、固化于制。她们作为VIP客户的“通信顾问”，细致入微、专业过硬，在每一天的专属守候中，以实际行动践行每一次的有问必答、有答必应、有纠必解，同时她们延伸服务，在用户需要帮助的时候竭尽所能，一次又一次的用真情打动用户，换来用户充分肯定和高度评价。

每个人的坚守，收获10分满意

VIP客户经理的定位是做客户的“通信专家”，致力于线上、线下的通信服务，联通APP、企业微信是她们每天工作的工具和平台，接、打近百通电话、回复联通APP，企业微信留言等所有的一切都是为了解决客户的通信问题，实现客户满意。对于她们满意的服务不仅仅是工作8小时内的，每时每刻的坚守是她们对待工作的态度，周末、甚至深夜接到客户的来电咨询是家常便饭，客户的满意就是对她们工作最大的回报，她们坚守一份责任的初心，用心体会客户感受，真情实意的为客户解决问题，积极热情的提供服务。也正是这样一次次的真心实意才换来越来越多的客户的满意，客户的满意带来的是客户的稳步增长，带来的是团队业绩的蒸蒸日上，咸宁全量用户运营中心10018团队用户满意度保持全省前列。

一群人的坚守，造就一流的服务

一个人的坚守，是默默付出，一群人的坚守那是联通精神。作为一个服务的团队，高品质服务是工作的宗旨，用实际行动去感动客户，坚定信念去赢得客户信任，她们于一次又一次的行动彰显着咸宁联通人的服务精神。